Os supervisores das empresas prestadoras de serviços, como operações de segurança, facilities, portaria, etc. têm como tarefa diária verificar se as atividades estão sendo cumpridas pelas equipes de campo de acordo com as demandas dos contratos. Os gestores precisam se deslocar para cada posto presencialmente e realizar as inspeções, que na maioria das vezes incluem demandas administrativas, feitas de maneira rápida e sem um contato de qualidade com os clientes.
Mas, e se fosse possível realizar essa supervisão à distância, sem a necessidade de deslocamentos?
Buscando trazer mais qualidade e eficiência para essas atividades, a Performancelab desenvolveu o módulo Supervisão Remota. A solução permite ao gestor realizar as suas tarefas administrativas e burocráticas nos postos de trabalho de maneira online, por meio de uma videoconferência e checklist com o aplicativo do sistema.
Supervisão Remota: como funciona
O supervisor da equipe, ou mesmo um auditor administrativo, inicia uma chamada de vídeo com o colaborador que está no posto de serviço. Para tornar toda a operação segura, uma confirmação via token é solicitada ao colaborador para que o sistema libere o checklist da operação para o gestor. Com todas as liberações autorizadas, o supervisor realiza o checklist personalizado para aquele posto, junto com o colaborador, após então finaliza a visita, registra a conclusão da checagem e o sistema se encarrega de automaticamente marcar o tempo gasto para a atividade, início e fim. Qualquer registro de ocorrências, eventos e não conformidades identificados durante a verificação são encaminhados automaticamente para os setores responsáveis, agilizando todo o processo de atendimento.
“Com o módulo de supervisão remota é possível ter o controle da operação em tempo real. Os gestores conseguem diminuir o contato humano em tarefas que realmente não precisam, como atividades burocráticas dos postos, e ainda agilizam a identificação e resolução de ocorrências e necessidades dos colabores. Uma prestadora de serviços de vigilância ou portaria, por exemplo, consegue identificar em tempo real na supervisão remota qualquer não conformidade na instalação, como uma câmera que não está funcionando como deveria, a necessidade de troca de uniforme do colaborador, inconformidade de pagamento do funcionário, e automaticamente encaminhar essas demandas para os setores responsáveis (manutenção, recursos humanos, financeiro), para resolver o mais rápido possível o chamado. Ter uma operação 100% digitalizada, além de tornar todos os processos mais eficientes, ainda traz uma considerável redução de custos operacionais”, explicou Fernando Só, CEO da Performancelab.
Vantagens da Supervisão Remota
• Gerenciamento 100% online;
• Controle e gestão da operação na velocidade da internet;
• Checklist customizado com o que deve ser inspecionado e sua respectiva periodicidade;
• Notificação em tempo real de não conformidades e ocorrências na instalação;
• Acesso a um resumo das atividades operacionais diárias;
• Overview da operação em uma só tela com opção de detalhamento;
• Extrato e registro tipo log com KPIs customizadas;
• Possibilidade de montagem de um sistema de logística para entrega das demandas dos postos – acabando com as visitas desnecessárias, pelos supervisores.
“A solução permite que toda a equipe operacional trabalhe sincronizada com padrões de coleta de dados, permitindo a comparação do desempenho dos colaboradores, dos clientes, e das não-conformidades geradas nos locais inspecionados. Tudo isso na velocidade da internet”, finalizou Fernando.
